Kunden Onboarding f\u00fchrt Menschen an die Aufgaben heran, die sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erledigen wollen. Ein LMS kann daf\u00fcr Lektionen, \u00dcbungen und Lernfortschritt organisieren. Softbook bietet Kurse, eine Wissensdatenbank und Gruppen f\u00fcr diese Akademie; Ihr Team definiert die Anleitung, pr\u00fcft den Zugang und entscheidet, welche Hilfe Kunden beim Lernen ben\u00f6tigen.<\/p>\n
Das Wichtigste<\/strong><\/p> Eine Produktakademie sollte Kunden bei einer konkreten Aufgabe unterst\u00fctzen und dem Team erm\u00f6glichen, den Versuch zu pr\u00fcfen. Beginnen Sie mit einer Aufgabe. Ein Rundgang durch alle Funktionen erkl\u00e4rt m\u00f6glicherweise viele Begriffe, l\u00e4sst aber offen, was jemand danach bei der eigenen Arbeit zuerst tun soll.<\/p>\n Stellen Sie sich eine fiktive Anwendung zur Bestandsverwaltung vor. Nutzer erstellen einen Artikel, tragen einen Beispielbestand ein und lesen einen Bestandsbericht. Das sind Funktionen der erfundenen Anwendung in diesem Beispiel, keine Lagerverwaltungsfunktionen von Softbook. Softbook beherbergt die Schulung zur Nutzung dieser Anwendung.<\/p>\n Beschreiben Sie die Aufgabe mit Ausgangslage, Handlung und \u00fcberpr\u00fcfbarem Ergebnis. Verwenden Sie Testdatens\u00e4tze. Der Kunde muss wissen, welchen Bildschirm oder Bericht er nach dem Versuch ansehen soll und wohin er sich wendet, wenn das Ergebnis anders aussieht als erwartet.<\/p>\n W\u00e4hlen Sie die Zielgruppe des ersten Kurses. Ein Shopadministrator, der die Anwendung einrichtet, ben\u00f6tigt m\u00f6glicherweise andere Erkl\u00e4rungen als eine Mitarbeiterin, die Best\u00e4nde aktualisiert. Halten Sie diesen Unterschied vor dem Aufbau der Lektionen fest. Der Leitfaden zur Struktur eines Onlinekurses<\/a> hilft, die \u00dcbungen um die gew\u00e4hlte Rolle anzuordnen.<\/p>\n Eine Folge, die Kunden durchgehen und \u00fcben m\u00fcssen, geh\u00f6rt in den Kurs. Informationen zum sp\u00e4teren Nachschlagen passen in die Wissensdatenbank. Eine Person in der Einf\u00fchrung und eine Person auf der Suche nach einer Felddefinition haben unterschiedliche Bed\u00fcrfnisse, obwohl beide am selben Tag die Akademie \u00f6ffnen.<\/p>\nWas sollte eine Produktakademie vermitteln?<\/h2>\n\n
Welche Inhalte geh\u00f6ren in den Kurs und welche in die Wissensdatenbank?<\/h2>\n\n