{"id":5944,"date":"2026-11-11T17:49:59","date_gmt":"2026-11-11T15:49:59","guid":{"rendered":"https:\/\/softbook.app\/blog\/?p=5944"},"modified":"2026-11-11T17:49:59","modified_gmt":"2026-11-11T15:49:59","slug":"lms-formation-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/softbook.app\/blog\/fr\/lms-formation-clients\/","title":{"rendered":"LMS pour la formation client\u00a0: apprendre \u00e0 utiliser votre produit"},"content":{"rendered":"\n<p>Un LMS pour la formation client organise les le\u00e7ons, la pratique et la progression des personnes qui apprennent \u00e0 utiliser votre produit ou service. Choisissez-le selon leurs t\u00e2ches, leur acc\u00e8s et l\u2019aide disponible. Softbook peut h\u00e9berger cette acad\u00e9mie avec formations, base de connaissances et groupes, tandis que votre \u00e9quipe pr\u00e9pare les explications et v\u00e9rifie l\u2019apprentissage.<\/p>\n<div class=\"sb2-takeaways\"><p><strong>\u00c0 retenir<\/strong><\/p><ul><li>Commencez par une t\u00e2che que le client doit accomplir dans votre produit.<\/li><li>Distinguez les le\u00e7ons guid\u00e9es des instructions \u00e0 consulter plus tard.<\/li><li>Testez inscription et acc\u00e8s depuis un compte de client.<\/li><li>La progression p\u00e9dagogique et l\u2019utilisation du produit sont des donn\u00e9es distinctes.<\/li><li>D\u00e9signez une personne responsable de la mise \u00e0 jour de chaque instruction.<\/li><\/ul><\/div>\n\n<h2 id=\"section-1\">Que doit enseigner une acad\u00e9mie produit\u00a0?<\/h2>\n\n<p>L\u2019acad\u00e9mie doit aider le client \u00e0 accomplir une t\u00e2che pr\u00e9cise et permettre \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019examiner sa tentative. Commencez par une activit\u00e9. Un tour de toutes les fonctions peut expliquer beaucoup de noms sans clarifier le premier geste \u00e0 effectuer au retour dans le travail quotidien.<\/p>\n<p>Imaginons une application fictive de suivi des produits. Ses utilisateurs cr\u00e9ent un article, saisissent une quantit\u00e9 d\u2019exemple et consultent un rapport de stock. Il s\u2019agit des fonctions de l\u2019application invent\u00e9e pour ce sc\u00e9nario, pas de fonctions de gestion de stock de Softbook. Softbook h\u00e9berge la formation sur cette application.<\/p>\n<p>D\u00e9crivez la t\u00e2che avec ses conditions initiales, l\u2019action et le r\u00e9sultat v\u00e9rifiable. Utilisez des donn\u00e9es de test. La personne doit savoir quel \u00e9cran ou rapport examiner ensuite et comment demander de l\u2019aide si le r\u00e9sultat diff\u00e8re de ce qui \u00e9tait attendu.<\/p>\n<p>Choisissez le public de la premi\u00e8re formation. La personne qui configure l\u2019application pour une boutique peut avoir besoin d\u2019explications diff\u00e9rentes de celle qui actualise les quantit\u00e9s. Documentez cette diff\u00e9rence avant de construire les le\u00e7ons. Le guide sur la <a href=\"https:\/\/softbook.app\/blog\/fr\/comment-creer-une-formation-en-ligne\/\">structure d\u2019une formation en ligne<\/a> aide \u00e0 organiser la pratique autour du r\u00f4le choisi.<\/p>\n<h2 id=\"section-2\">Que placer dans la formation et dans la base de connaissances\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Une s\u00e9quence que le client doit suivre et pratiquer appartient \u00e0 la formation. Les instructions \u00e0 retrouver ult\u00e9rieurement conviennent \u00e0 la base de connaissances. Une personne qui commence l\u2019apprentissage et une autre qui cherche la d\u00e9finition d\u2019un champ ont des besoins diff\u00e9rents, m\u00eame si elles ouvrent l\u2019acad\u00e9mie le m\u00eame jour.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Besoin<\/th>\n<th>Ressource adapt\u00e9e<\/th>\n<th>V\u00e9rification de l\u2019\u00e9quipe<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>R\u00e9aliser la premi\u00e8re t\u00e2che<\/td>\n<td>Courte le\u00e7on avec exercice<\/td>\n<td>La t\u00e2che est r\u00e9alisable depuis les conditions indiqu\u00e9es<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Retrouver une option connue<\/td>\n<td>Article de r\u00e9f\u00e9rence<\/td>\n<td>Le titre correspond aux mots du client<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Comprendre le but d\u2019une action<\/td>\n<td>Explication avec exemple<\/td>\n<td>Le comportement actuel du produit est repr\u00e9sent\u00e9<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>R\u00e9soudre un cas particulier<\/td>\n<td>Chemin clair vers le support<\/td>\n<td>Une personne r\u00e9pond et conna\u00eet le contexte<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Dans l\u2019exemple du stock, cr\u00e9er le premier article appartient \u00e0 la formation, car le client doit r\u00e9p\u00e9ter les \u00e9tapes. Les d\u00e9finitions des champs peuvent figurer dans une r\u00e9f\u00e9rence distincte. La le\u00e7on pointe vers cette page sans imposer de refaire toute la formation pour retrouver un terme.<\/p>\n<p>Gardez les pages de r\u00e9f\u00e9rence centr\u00e9es sur un sujet pouvant \u00eatre maintenu. Un article sur le champ de quantit\u00e9 a un objet de r\u00e9vision pr\u00e9cis. Une longue page m\u00e9langeant configuration, facturation et rapports multiplie les endroits o\u00f9 une ancienne instruction peut passer inaper\u00e7ue.<\/p>\n<p>La base de connaissances de Softbook utilise cat\u00e9gories, sous-cat\u00e9gories et articles. L\u2019\u00e9diteur d\u2019articles accepte texte, titres, listes et liens\u00a0; le t\u00e9l\u00e9versement de vid\u00e9o ou d\u2019audio dans ces entr\u00e9es n\u2019est pas pris en charge. Placez la d\u00e9monstration dans une le\u00e7on et utilisez la base pour la r\u00e9f\u00e9rence \u00e9crite qui l\u2019accompagne.<\/p>\n<h2 id=\"section-3\">Comment pr\u00e9parer un petit pilote\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Organisez le pilote autour d\u2019un public et d\u2019une t\u00e2che, en notant ce que vous observerez avant d\u2019inviter les participants. L\u2019exemple fictif comprend 12 clients et une s\u00e9ance pratique de 20 minutes. Ce sont des param\u00e8tres d\u2019essai, sans valeur de recommandation universelle pour la dur\u00e9e ou l\u2019effectif.<\/p>\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>Partie<\/th>\n<th>Dur\u00e9e de l\u2019exemple<\/th>\n<th>Action du client<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Conditions initiales<\/td>\n<td>3 minutes<\/td>\n<td>Ouvrir l\u2019espace de test et rep\u00e9rer l\u2019article<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>D\u00e9monstration<\/td>\n<td>5 minutes<\/td>\n<td>Observer la cr\u00e9ation et la quantit\u00e9 saisie<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Pratique<\/td>\n<td>8 minutes<\/td>\n<td>Refaire l\u2019action avec un autre article de test<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>V\u00e9rification et questions<\/td>\n<td>4 minutes<\/td>\n<td>Consulter le rapport et demander de l\u2019aide si n\u00e9cessaire<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Les clients r\u00e9els peuvent avoir besoin d\u2019un autre temps. Le sc\u00e9nario suppose aussi que votre produit propose cet espace de test et les actions d\u00e9crites. Pr\u00e9parez-le avant l\u2019invitation pour que l\u2019exercice ne se transforme pas en recherche d\u2019identifiants.<\/p>\n<p>Si le pilote r\u00e9unit des clients en France et au Qu\u00e9bec dans une s\u00e9ance commune, pr\u00e9cisez le fuseau horaire. Pour un exercice autonome, expliquez quand le formateur r\u00e9pondra. Ces conditions font partie de l\u2019exp\u00e9rience et doivent \u00eatre v\u00e9rifi\u00e9es avec les le\u00e7ons avant le premier message.<\/p>\n<p>Demandez \u00e0 une personne qui ne conna\u00eet pas le brouillon d\u2019effectuer la t\u00e2che depuis les m\u00eames conditions initiales. Notez les informations manquantes et laissez-la terminer. Si l\u2019auteur explique chaque difficult\u00e9 \u00e0 voix haute, il peut masquer le probl\u00e8me que le pilote devait r\u00e9v\u00e9ler.<\/p>\n<p>Choisissez une preuve limit\u00e9e de la pratique. Une capture du rapport fictif ou une description du r\u00e9sultat permet au formateur de voir la tentative. Utilisez des donn\u00e9es d\u2019exemple et demandez uniquement ce qui est n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019examen. Expliquez les informations \u00e0 exclure du travail remis.<\/p>\n<h2 id=\"section-4\">Comment pr\u00e9parer la formation client dans Softbook\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Pr\u00e9parez formation, groupe et acc\u00e8s, puis testez toute la s\u00e9quence depuis un compte de participant. Pour un petit pilote, commencez par l\u2019inscription manuelle. Vous pouvez ainsi rep\u00e9rer les instructions absentes avant qu\u2019un d\u00e9veloppeur ne relie les inscriptions aux \u00e9v\u00e9nements de votre application.<\/p>\n<p>Softbook est une plateforme pour les \u00e9coles en ligne\u00a0: formations, ventes, CRM, campagnes e-mail et cr\u00e9ateur de site au m\u00eame endroit. Vous pouvez ajouter un nombre illimit\u00e9 d\u2019apprenants, et la plateforme ne prend aucune commission sur vos ventes.<\/p>\n<p>Les frais du prestataire de paiement peuvent toutefois s\u2019appliquer. La page de <a href=\"https:\/\/softbook.app\/fr\/solutions\/customer-training\">formation client<\/a> d\u00e9crit l\u2019usage d\u2019une acad\u00e9mie produit. L\u2019\u00e9quipe reste responsable du contenu et de l\u2019examen de l\u2019exercice, m\u00eame lorsque les ressources et l\u2019acc\u00e8s sont organis\u00e9s dans une plateforme.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Pr\u00e9parez la le\u00e7on pratique.<\/strong> Ajoutez explication, d\u00e9monstration et exercice. Reliez la pratique \u00e0 un r\u00e9sultat dans votre produit et identifiez clairement les ressources initiales.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9ez le groupe de clients.<\/strong> Dans la partie enseignement, ouvrez les groupes d\u2019apprenants et cr\u00e9ez celui du pilote. Passez ensuite \u00e0 la liste des apprenants pour ajouter des personnes manuellement ou importer un fichier CSV\/TXT, en associant les champs avant de lancer l\u2019importation.<\/li>\n<li><strong>Contr\u00f4lez l\u2019inscription \u00e0 la formation.<\/strong> Une personne peut appartenir au groupe sans \u00eatre inscrite \u00e0 la formation. Utilisez l\u2019action d\u2019inscription du groupe pour la formation voulue, puis testez l\u2019ouverture des ressources depuis un compte de participant.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9parez la r\u00e9f\u00e9rence \u00e9crite.<\/strong> Activez la base de connaissances dans les r\u00e9glages g\u00e9n\u00e9raux, cr\u00e9ez la cat\u00e9gorie et ajoutez l\u2019article. Examinez titre, contenu et \u00e9tat de publication avant d\u2019ins\u00e9rer son lien dans la le\u00e7on.<\/li>\n<li><strong>D\u00e9finissez l\u2019aide.<\/strong> D\u00e9signez un responsable du pilote et expliquez o\u00f9 envoyer les questions. Si vous cr\u00e9ez un chat de groupe, v\u00e9rifiez sa visibilit\u00e9 et identifiez le public pr\u00e9vu dans l\u2019invitation.<\/li>\n<li><strong>Testez la s\u00e9quence compl\u00e8te.<\/strong> Ouvrez l\u2019invitation, entrez dans la formation, r\u00e9alisez l\u2019exercice et consultez la r\u00e9f\u00e9rence. V\u00e9rifiez les acc\u00e8s des groupes r\u00e9els et attribuez les corrections avant d\u2019inviter les autres clients.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Les groupes organisent les participants et l\u2019acc\u00e8s aux formations. Ne supposez pas qu\u2019un groupe constitue un portail client s\u00e9par\u00e9 avec des r\u00e9glages ind\u00e9pendants. Examinez les espaces de communication partag\u00e9s avant de les utiliser avec diff\u00e9rentes entreprises. Les <a href=\"https:\/\/softbook.app\/fr\/features\/management\">outils de gestion<\/a> apportent les contr\u00f4les associ\u00e9s \u00e0 votre \u00e9quipe.<\/p>\n<h2 id=\"section-5\">Comment les clients rejoignent-ils l\u2019acad\u00e9mie depuis votre produit\u00a0?<\/h2>\n\n<p>D\u00e9finissez l\u2019inscription s\u00e9par\u00e9ment du contenu\u00a0: quelle action du client doit ouvrir l\u2019acc\u00e8s et qui maintiendra la connexion\u00a0? Achat, invitation et cr\u00e9ation de compte peuvent \u00eatre des \u00e9v\u00e9nements distincts dans votre produit. Expliquez ces diff\u00e9rences dans les exigences de l\u2019int\u00e9gration.<\/p>\n<p>Avant de la planifier, consultez la disponibilit\u00e9 de l\u2019API pour votre abonnement sur la <a href=\"https:\/\/softbook.app\/fr\/pricing\">page des tarifs<\/a>. Softbook permet d\u2019ajouter des apprenants par API, et un d\u00e9veloppeur configure la connexion avec le site ou l\u2019application externe. Il a besoin d\u2019un \u00e9v\u00e9nement d\u00e9fini et d\u2019une description de l\u2019acc\u00e8s attendu.<\/p>\n<p>Indiquez formation et groupe, puis convenez de la v\u00e9rification du nouvel enregistrement et de l\u2019acc\u00e8s obtenu. Testez d\u2019abord le processus manuel. Essayez avec une nouvelle personne, puis d\u00e9crivez ce que votre int\u00e9gration doit faire lorsqu\u2019elle existe d\u00e9j\u00e0. Ne consid\u00e9rez pas comme acquise une gestion particuli\u00e8re des doublons ou des correspondances de comptes.<\/p>\n<p>L\u2019activit\u00e9 p\u00e9dagogique et l\u2019utilisation du produit sont des donn\u00e9es diff\u00e9rentes. Terminer une le\u00e7on ne d\u00e9montre pas que le client a effectu\u00e9 l\u2019action dans votre application. Si vous souhaitez les comparer, d\u00e9finissez d\u2019abord l\u2019\u00e9v\u00e9nement produit et sa collecte avant de promettre ce rapport.<\/p>\n<h2 id=\"section-6\">Que faut-il examiner apr\u00e8s le pilote\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Examinez la progression avec les travaux et les questions, puis choisissez une correction pr\u00e9cise de l\u2019instruction ou de l\u2019acc\u00e8s. Le nombre de validations indique o\u00f9 enqu\u00eater. Les travaux peuvent montrer que des clients ont compris diff\u00e9remment une m\u00eame phrase.<\/p>\n<p>Dans Softbook, ouvrez le menu de l\u2019engrenage sur la fiche de formation et ses statistiques. Consultez progression et le\u00e7ons termin\u00e9es, en filtrant le groupe pilote. Si un tableau de travail est utile, exportez les donn\u00e9es filtr\u00e9es en CSV et ajoutez la question ou l\u2019observation pratique correspondante \u00e0 c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n<p>Dans l\u2019exemple du rapport, quelqu\u2019un peut terminer la le\u00e7on et remettre un r\u00e9sultat pour le mauvais article de test. Relisez l\u2019explication sur sa s\u00e9lection. Une autre personne peut comprendre l\u2019exercice sans disposer de l\u2019espace de test. Cela demande une r\u00e9ponse diff\u00e9rente avant de modifier le texte de la le\u00e7on.<\/p>\n<p>Consignez les questions au support avec leur contexte. Vous pouvez les comparer aux ressources fournies, sans garantie de r\u00e9duction des demandes ou des d\u00e9parts de clients. La <a href=\"https:\/\/softbook.app\/blog\/fr\/comment-choisir-une-plateforme-lms\/\">liste de crit\u00e8res pour choisir un LMS<\/a> aide \u00e0 d\u00e9finir les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 un examen reproductible.<\/p>\n<h2 id=\"section-7\">Comment maintenir les instructions \u00e0 jour\u00a0?<\/h2>\n\n<p>Attribuez chaque le\u00e7on et article de r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une personne, puis examinez les deux lorsque le processus du produit change. Le nouveau nom d\u2019un champ peut affecter une capture, une instruction pratique et une r\u00e9ponse dans la base de connaissances. Documentez ces liens.<\/p>\n<p>Dans les notes de l\u2019\u00e9quipe, conservez la version du produit ou la date d\u2019examen, la t\u00e2che couverte et le responsable. Contr\u00f4lez la vue du client\u00a0: la le\u00e7on corrig\u00e9e doit conduire \u00e0 la bonne r\u00e9f\u00e9rence et les deux ressources doivent d\u00e9crire le m\u00eame processus actuel.<\/p>\n<p>R\u00e9alisez le pilote suivant avec les ressources r\u00e9vis\u00e9es et la m\u00eame t\u00e2che observ\u00e9e. Vous pourrez d\u00e9crire ce qui a chang\u00e9 sans attribuer chaque r\u00e9sultat \u00e0 une cause unique. Avant l\u2019invitation, demandez au responsable de refaire l\u2019exercice avec un article de test et de confirmer l\u2019acc\u00e8s.<\/p>\n<div class=\"softbook-related-links\"><p><strong>\u00c0 lire aussi<\/strong><\/p><ul><li><a href=\"https:\/\/softbook.app\/blog\/fr\/comment-choisir-une-plateforme-lms\/\">Choisir un LMS<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/softbook.app\/blog\/fr\/qu-est-ce-qu-un-lms\/\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un syst\u00e8me de gestion de la formation\u00a0?<\/a><\/li><\/ul><p>Cr\u00e9ez une le\u00e7on d\u2019introduction et v\u00e9rifiez la progression propos\u00e9e au client. <a href=\"https:\/\/accounts.softbook.app\/signup?product=lms\">Essayez Softbook gratuitement pendant 30 jours, sans carte.<\/a><\/p><\/div>\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\": \"https:\/\/schema.org\", \"@type\": \"FAQPage\", \"mainEntity\": [{\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Qu\u2019est-ce qu\u2019un LMS pour la formation client\u00a0?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"C\u2019est une plateforme de le\u00e7ons, de pratique et de suivi p\u00e9dagogique pour les utilisateurs d\u2019un produit ou service. D\u00e9finissez d\u2019abord la t\u00e2che du client. La plateforme h\u00e9berge la formation, tandis que l\u2019\u00e9quipe pr\u00e9pare les explications, maintient les instructions et v\u00e9rifie si la personne peut r\u00e9aliser l\u2019action pr\u00e9vue apr\u00e8s avoir travaill\u00e9 avec les ressources.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Faut-il mettre les instructions dans la formation ou la base de connaissances\u00a0?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La formation sert \u00e0 une s\u00e9quence que le client suit et pratique. La base de connaissances rassemble des instructions \u00e9crites \u00e0 consulter ensuite. Reliez explicitement les deux espaces. Dans Softbook, les articles acceptent texte, titres, listes et liens, tandis que les d\u00e9monstrations vid\u00e9o ou audio doivent figurer dans un contenu de le\u00e7on adapt\u00e9.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Peut-on ajouter des clients depuis un produit externe\u00a0?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Softbook permet d\u2019ajouter des apprenants par API\u00a0; un d\u00e9veloppeur configure la connexion avec le site ou l\u2019application externe. V\u00e9rifiez la disponibilit\u00e9 de l\u2019API dans votre abonnement et d\u00e9finissez l\u2019\u00e9v\u00e9nement d\u2019inscription. Indiquez formation et groupe, testez l\u2019acc\u00e8s avant le d\u00e9ploiement et v\u00e9rifiez le traitement des personnes d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes dans votre int\u00e9gration.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"Terminer une le\u00e7on prouve-t-il l\u2019utilisation du produit\u00a0?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La validation montre une progression dans la formation configur\u00e9e. L\u2019utilisation du produit est une observation distincte. Pour savoir si quelqu\u2019un a effectu\u00e9 une action dans votre application, d\u00e9finissez l\u2019\u00e9v\u00e9nement et sa collecte. Lisez les deux donn\u00e9es ensemble sans traiter une le\u00e7on termin\u00e9e comme la preuve d\u2019un usage pratique du produit ou d\u2019un r\u00e9sultat client.\"}}, {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"La formation garantit-elle moins de demandes au support\u00a0?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"La formation ne garantit pas un volume pr\u00e9cis de demandes. Une le\u00e7on ou r\u00e9f\u00e9rence utile peut r\u00e9pondre \u00e0 une question, mais le client peut avoir besoin d\u2019aide sur l\u2019acc\u00e8s, le comportement du produit ou un cas particulier. Comparez questions et ressources, corrigez un point pr\u00e9cis et consignez les observations du prochain pilote comparable, sans r\u00e9sultat promis.\"}}]}<\/script>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un LMS pour la formation client organise les le\u00e7ons, la pratique et la progression des personnes qui apprennent \u00e0 utiliser votre produit ou service. 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