LMS do szkolenia klientów: jak uczyć korzystania z produktu
LMS do szkolenia klientów organizuje lekcje, praktykę i postęp osób uczących się korzystać z produktu lub usługi. Wybieraj go według zadań klienta, sposobu dostępu i dostępnej pomocy. Softbook może udostępniać taką akademię z kursami, bazą wiedzy i grupami, natomiast Twój zespół przygotowuje wyjaśnienia, sprawdza próby wykonania zadań i decyduje, jak wspierać uczestników nauki.
Najważniejsze wnioski
- Zacznij od zadania, które klient musi wykonać w Twoim produkcie.
- Oddziel lekcje z praktyką od instrukcji do późniejszego sprawdzania.
- Przetestuj zapis i dostęp z konta klienta.
- Postęp nauki i używanie produktu to odrębne dane.
- Wyznacz osobę odpowiedzialną za aktualizację każdej instrukcji.
Czego powinna uczyć akademia produktowa?
Akademia powinna pomagać klientowi wykonać konkretne zadanie i umożliwiać zespołowi ocenę próby. Zacznij od jednej czynności. Przegląd wszystkich funkcji może nauczyć wielu nazw, ale nie wyjaśnić, co zrobić najpierw po powrocie do codziennej pracy.
Wyobraźmy sobie fikcyjną aplikację do ewidencji produktów. Użytkownik tworzy kartę przedmiotu, wpisuje przykładową ilość i odczytuje raport stanu. To funkcje wymyślonej aplikacji w tym przykładzie, a nie funkcje magazynowe Softbook. Softbook służy do udostępnienia szkolenia dotyczącego tej aplikacji.
Opisz zadanie przez warunki początkowe, czynność i możliwy do sprawdzenia wynik. Używaj danych testowych. Klient musi wiedzieć, na który ekran lub raport spojrzeć po próbie i jak poprosić o pomoc, jeżeli efekt różni się od oczekiwanego.
Wybierz odbiorców pierwszego kursu. Administrator sklepu konfigurujący aplikację i pracownik aktualizujący ilości mogą potrzebować innych wyjaśnień. Zapisz tę różnicę przed budową lekcji. Poradnik o strukturze kursu online pomoże ułożyć praktykę wokół wybranej roli i jej rzeczywistych czynności.
Co umieścić w kursie, a co w bazie wiedzy?
Sekwencję, którą klient ma przejść i przećwiczyć, umieść w kursie. Instrukcje do ponownego wyszukania pasują do bazy wiedzy. Osoba zaczynająca szkolenie i osoba szukająca definicji pola mają różne potrzeby, nawet jeżeli tego samego dnia otwierają akademię.
| Potrzeba | Odpowiedni materiał | Co sprawdza zespół |
|---|---|---|
| Wykonanie pierwszego zadania | Krótka lekcja i praktyka | Zadanie da się wykonać z opisanej sytuacji początkowej |
| Sprawdzenie znanej opcji | Artykuł referencyjny | Tytuł odpowiada słowom używanym przez klienta |
| Zrozumienie celu działania | Wyjaśnienie z przykładem | Przykład pokazuje aktualne działanie produktu |
| Nietypowa sytuacja | Jasna droga do obsługi | Jest osoba odpowiedzialna i kontekst pytania |
W przykładzie ewidencji utworzenie pierwszego produktu należy do kursu, ponieważ klient powinien powtórzyć kolejność. Definicje pól mogą znajdować się osobno. Lekcja odsyła do tej strony, dzięki czemu użytkownik nie musi ponownie przechodzić całego kursu, aby przypomnieć sobie jeden termin.
Ogranicz temat stron referencyjnych tak, aby łatwo było je utrzymywać. Artykuł o polu ilości ma konkretny zakres przeglądu. Długa strona łącząca konfigurację, płatności i raporty tworzy więcej miejsc, w których stara instrukcja może pozostać niezauważona.
Baza wiedzy Softbook wykorzystuje kategorie, podkategorie i artykuły. Edytor artykułów obsługuje tekst, nagłówki, listy i linki; przesyłanie wideo lub audio do tych wpisów nie jest obsługiwane. Demonstrację umieść w lekcji, a w bazie zostaw towarzyszącą jej pisemną instrukcję.
Jak zaplanować niewielki pilotaż?
Zbuduj pilotaż wokół jednej grupy odbiorców i jednego zadania, zapisując przed zaproszeniem, co będziesz obserwować. Fikcyjny przykład obejmuje 12 klientów i 20 minut praktyki. Są to parametry próby, a nie uniwersalne zalecenie długości lub wielkości grupy.
| Część | Czas przykładu | Czynność klienta |
|---|---|---|
| Warunki początkowe | 3 minuty | Otworzyć przestrzeń testową i znaleźć produkt |
| Demonstracja | 5 minut | Zobaczyć tworzenie karty i wpisanie ilości |
| Praktyka | 8 minut | Powtórzyć działanie z innym testowym produktem |
| Sprawdzenie i pytania | 4 minuty | Odczytać raport i zapytać w razie potrzeby |
Rzeczywiści klienci mogą potrzebować innego czasu. Scenariusz zakłada też, że Twój oddzielny produkt udostępnia przestrzeń testową oraz opisane działania. Przygotuj ją przed zaproszeniem, aby ćwiczenie nie zamieniło się w poszukiwanie danych dostępowych.
Jeśli pilotaż dla polskich sklepów odbywa się na wspólnym spotkaniu, podaj godzinę ze strefą czasową. Przy samodzielnym zadaniu określ termin odpowiedzi prowadzącego. Te warunki wpływają na przebieg nauki i trzeba sprawdzić je razem z lekcjami, przed wysłaniem pierwszej wiadomości.
Poproś kolegę, który nie zna szkicu, o wykonanie zadania z tych samych warunków początkowych. Zapisuj miejsca brakujących informacji i pozwól mu dokończyć próbę. Autor wyjaśniający każdą trudność na głos może ukryć problem, który pilotaż miał ujawnić.
Wybierz niewielki dowód praktyki. Zrzut fikcyjnego raportu albo opis wyniku pozwala prowadzącemu zobaczyć próbę. Używaj przykładowych danych i proś tylko o materiał potrzebny do oceny. Wyjaśnij, jakich informacji klient nie powinien dołączać do odpowiedzi.
Jak przygotować szkolenie klientów w Softbook?
Przygotuj kurs, grupę i dostęp, a potem sprawdź cały przebieg z konta uczestnika. W małym pilotażu zacznij od ręcznego zapisu. Pozwala to znaleźć brakujące instrukcje, zanim programista połączy zapisy ze zdarzeniami Twojej aplikacji.
Softbook to platforma dla szkół online: kursy, sprzedaż, CRM, kampanie e-mailowe i w Telegramie oraz kreator strony w jednym miejscu. Kursantów możesz dodawać bez limitu, a platforma nie pobiera prowizji od sprzedaży.
Opłaty operatora płatności mogą nadal obowiązywać. Strona o szkoleniu klientów opisuje zastosowanie akademii produktowej. Zespół nadal odpowiada za treść i ocenę zadania, nawet gdy dostęp oraz materiały są zorganizowane na jednej platformie.
- Przygotuj praktyczną lekcję. Dodaj wyjaśnienie, demonstrację i ćwiczenie. Połącz je z wynikiem w Twoim produkcie i jasno wskaż materiały początkowe.
- Utwórz grupę klientów. W części dotyczącej nauki otwórz grupy kursantów i utwórz grupę pilotażu. Następnie przejdź do listy kursantów, aby dodać osoby ręcznie lub importować CSV/TXT. Dopasuj pola przed rozpoczęciem importu.
- Sprawdź zapis na kurs. Osoba może należeć do grupy bez zapisu na kurs. Użyj działania zapisującego grupę na właściwy kurs i sprawdź otwarcie materiałów z konta uczestnika.
- Przygotuj pisemną instrukcję. W ustawieniach ogólnych włącz bazę wiedzy, utwórz kategorię i artykuł. Sprawdź tytuł, treść i status publikacji przed dodaniem linku w lekcji.
- Określ drogę pomocy. Wyznacz odpowiedzialną osobę i wyjaśnij, gdzie kierować pytania. Jeżeli tworzysz czat grupowy, sprawdź jego widoczność oraz wskaż odbiorców w zaproszeniu.
- Przetestuj całą drogę. Otwórz zaproszenie, wejdź do kursu, wykonaj zadanie i przeczytaj instrukcję. Zweryfikuj dostęp rzeczywistych grup i przypisz poprawki przed zaproszeniem pozostałych klientów.
Grupy organizują uczestników oraz dostęp do kursów. Nie zakładaj, że grupa jest oddzielnym portalem klienta z niezależnymi ustawieniami. Sprawdź wspólne miejsca komunikacji przed użyciem ich z różnymi firmami. Narzędzia zarządzania szkołą zapewniają zespołowi powiązane możliwości kontroli.
Jak klienci trafiają z produktu do akademii?
Zdefiniuj drogę zapisu oddzielnie od treści: jaka czynność klienta ma otwierać dostęp i kto utrzyma połączenie. Zakup, zaproszenie i utworzenie konta mogą być różnymi zdarzeniami w Twoim produkcie. Opisz te różnice w wymaganiach integracji.
Przed jej zaplanowaniem sprawdź dostępność API w swojej subskrypcji na stronie cen. Softbook pozwala dodawać kursantów przez API, a programista konfiguruje połączenie z zewnętrzną stroną lub aplikacją. Potrzebuje zdefiniowanego zdarzenia oraz opisu oczekiwanego dostępu.
Wskaż kurs i grupę, następnie uzgodnij sprawdzanie nowego rekordu oraz wynikowego dostępu. Najpierw przećwicz proces ręczny. Sprawdź nową osobę i opisz działanie integracji dla kogoś już istniejącego. Nie uznawaj konkretnej obsługi duplikatów lub dopasowania kont za potwierdzoną bez próby.
Aktywność edukacyjna i używanie produktu to różne dane. Ukończenie lekcji nie dowodzi wykonania działania w aplikacji. Jeśli chcesz je zestawiać, określ najpierw zdarzenie produktu oraz sposób jego zbierania, zanim obiecasz zespołowi taki raport.
Co analizować po pilotażu?
Przeglądaj postęp razem z pracami i pytaniami, następnie wybierz konkretną poprawkę instrukcji lub dostępu. Liczba ukończeń pokazuje miejsce do sprawdzenia. Prace mogą ujawnić, że różni klienci inaczej odczytali to samo zdanie.
W Softbook otwórz menu koła zębatego na karcie kursu i jego statystyki. Przejrzyj postęp i ukończone lekcje, filtrując grupę pilotażową. Gdy potrzebujesz arkusza roboczego, eksportuj odfiltrowane rekordy do CSV i dodaj obok odpowiednie pytanie lub obserwację z praktyki.
W przykładzie raportu ktoś może ukończyć lekcję i oddać wynik dla niewłaściwego produktu testowego. Sprawdź wyjaśnienie wyboru przedmiotu. Inna osoba rozumie zadanie, ale nie ma dostępu do przestrzeni ćwiczeniowej. To wymaga odmiennej reakcji przed zmianą tekstu lekcji.
Zapisuj pytania do obsługi z kontekstem. Możesz porównywać je z dostarczonymi materiałami, ale nie gwarantuje to mniejszej liczby zgłoszeń ani odejść klientów. Lista wyboru LMS pomaga ustalić, jakich zapisów potrzebuje zespół do powtarzalnego przeglądu.
Jak utrzymać aktualność instrukcji?
Przypisz osobę do każdej lekcji i artykułu, a następnie sprawdzaj oba materiały po zmianie opisanego działania produktu. Nowa nazwa pola może wpływać na zrzut ekranu, instrukcję ćwiczenia oraz odpowiedź w bazie. Udokumentuj te połączenia, aby nie poprawić tylko jednego miejsca.
W notatkach zespołu zachowaj wersję produktu lub datę kontroli, opis zadania i odpowiedzialną osobę. Sprawdź widok klienta: poprawiona lekcja powinna prowadzić do właściwej instrukcji, a oba materiały muszą opisywać aktualny, zgodny przebieg.
Przeprowadź kolejny pilotaż z poprawionym materiałem i tym samym obserwowanym zadaniem. Pozwala to opisać zmiany bez przypisywania każdemu wynikowi jednej przyczyny. Przed zaproszeniem poproś odpowiedzialną osobę o powtórzenie ćwiczenia na produkcie testowym i potwierdzenie dostępu.
Najczęstsze pytania
Czym jest LMS do szkolenia klientów?
To platforma do lekcji, praktyki i śledzenia nauki osób korzystających z produktu albo usługi. Najpierw określ zadanie klienta. Platforma udostępnia szkolenie, a zespół przygotowuje wyjaśnienia, utrzymuje instrukcje i sprawdza, czy uczestnik potrafi wykonać przewidzianą czynność po pracy z materiałami oraz po samodzielnej próbie w środowisku ćwiczeniowym.
Czy instrukcje powinny być w kursie czy bazie wiedzy?
Kurs służy sekwencji, którą klient przechodzi i ćwiczy. Baza wiedzy zawiera pisemne instrukcje do późniejszego sprawdzania. Połącz oba miejsca wyraźnie. W Softbook artykuły obsługują tekst, nagłówki, listy i linki, natomiast demonstracje z wideo lub audio należy umieścić w odpowiedniej zawartości lekcji kursu, do której odnosi się instrukcja.
Czy mogę dodawać klientów z zewnętrznego produktu?
Softbook umożliwia dodawanie kursantów przez API, a programista konfiguruje połączenie z zewnętrzną stroną lub aplikacją. Sprawdź dostępność API w subskrypcji i określ zdarzenie zapisu. Wskaż kurs oraz grupę, przetestuj dostęp przed szerszym użyciem i zweryfikuj, jak Twoja integracja traktuje osoby mające już wcześniej utworzony rekord w szkole.
Czy ukończenie lekcji dowodzi używania produktu?
Ukończenie pokazuje postęp w skonfigurowanym kursie. Używanie produktu jest oddzielną obserwacją. Jeśli potrzebujesz wiedzieć, czy klient wykonał czynność w aplikacji, określ zdarzenie oraz sposób zbierania danych. Czytaj oba rodzaje informacji razem, bez traktowania ukończonej lekcji jako dowodu praktycznego użycia produktu lub osiągnięcia konkretnego wyniku przez klienta.
Czy szkolenie gwarantuje mniej zgłoszeń do obsługi?
Szkolenie nie gwarantuje określonej liczby zgłoszeń. Przydatna lekcja lub instrukcja może odpowiedzieć na pytanie, ale klient może potrzebować pomocy z dostępem, działaniem produktu albo nietypową sytuacją. Porównuj pytania z materiałami, wprowadź konkretną poprawkę i zapisz obserwacje następnego porównywalnego pilotażu bez obiecywania z góry wyniku pracy zespołu.
