Szkolenia klientów
Szkolenie klientów: akademia produktu, w której klienci radzą sobie sami
Softbook do szkolenia klientów to platforma, w której składasz akademię produktu: kursy onboardingowe, bazę wiedzy i społeczność, żeby klienci szybciej wchodzili w temat i rzadziej pisali do wsparcia.
- Onboarding klientów
- Mniej zgłoszeń
- 30 dni za darmo
Zobacz też: Szkolisz partnerów, a nie klientów? Szkolenie partnerów i dealerów
Kiedyś każdy nowy klient oznaczał nową falę pytań do wsparcia. Teraz klient uczy się sam: kurs, baza wiedzy i społeczność w jednym miejscu.
Akademia produktu
Akademia produktu: klient wchodzi w temat od pierwszego dnia
Dla Ciebie to znaczy, że klient przechodzi onboarding według jednego programu, a nie po omacku. Kursy o produkcie składasz w edytorze, a AI przyspiesza strukturę.
- Kursy onboardingowe o produkcie: wideo, tekst, testy
- AI przyspiesza układanie programu szkolenia
- Jeden program — każdy klient na tym samym poziomie
Samoobsługa
Samoobsługa: klienci sami znajdują odpowiedzi
Dla Ciebie to znaczy, że rutynowe pytania zamykają się bez wsparcia. Baza wiedzy trzyma odpowiedzi pod ręką, a w społeczności klienci pomagają sobie nawzajem.
- Baza wiedzy: instrukcje i odpowiedzi poza kursami — kategorie i wpisy
- Społeczność: tablica i czaty, na których klienci pomagają sobie nawzajem
- Wsparcie bierze trudne przypadki zamiast powtarzalnych
Dostęp
Klienci docierają do akademii sami
Dla Ciebie to znaczy, że nowy klient dostaje dostęp do szkolenia bez pracy ręcznej. Automatyzacje otwierają dostęp po zdarzeniu, a klientów z Twojego własnego produktu wprowadza się do akademii przez API.
- Automatyzacje: dostęp, powitanie i przypomnienia odpalają się po zdarzeniu
- Klientów z Twojej aplikacji wprowadza się do akademii przez API (ustawia to programista)
- Nowy klient od razu trafia do szkolenia i nikt nie dodaje go ręcznie
Aktywacja
Widać, kto się aktywował, a kto jest bliski odejścia
Dla Ciebie to znaczy, że widać, kto opanował produkt, a kto utknął i grozi odejściem. Analityka nauki pokazuje, kto skończył onboarding, a kto się zatrzymał.
- Postępy według klienta: kto skończył onboarding, kto utknął
- Klient, który utknął, staje się widoczny, zanim odejdzie
- Podział na grupy klientów — na przykład po segmencie albo po ich pakiecie dostępu do kursu
Certyfikacja
Certyfikacja użytkowników: status dla tych, którzy opanowali produkt
Dla Ciebie to znaczy, że klient, który przeszedł szkolenie, dostaje potwierdzony status. Certyfikat z numerem seryjnym i kodem QR — na przykład certyfikowany użytkownik albo certyfikowany partner.
- Certyfikaty za ukończone szkolenie — z numerem seryjnym i kodem QR
- Status certyfikowanego użytkownika albo certyfikowanego partnera
- Potwierdzenie, które da się sprawdzić — po kodzie QR albo numerze seryjnym
Prawdziwe szkoły. Prawdziwe wyniki. Prawdziwi ludzie.
Założyciele szkół online i twórcy opowiadają, co w Softbooku działa u nich najlepiej.
„Wybraliśmy Softbook, bo potrzebowaliśmy jednej platformy do sprzedaży kursów i zarządzania kursantami. Najbardziej cenimy wgrywanie wideo, jasne ceny bez niespodzianek i wsparcie, które naprawdę słucha i reaguje.”
Mike Pritula
Mike Pritula Academy
„Zespół ręcznie przeniósł wszystkie moje lekcje — nie mam pojęcia, jak zrobiłabym to sama. Zrobili to starannie. Platformę stale ulepszają, słuchają próśb i naprawdę dbają o każdego klienta.”
Tanya Mykhalchenko
Szkoła reklamy w wyszukiwarce
„Zanim się przenieśliśmy, próbowaliśmy sprzedawać lekcje wideo przez Instagram, ale bez administratora to było nierealne. Tutaj wgrałam kursy, ustawiłam automatyczne płatności — i system działa sam. Kursy przynoszą stały dochód bez mojego codziennego udziału.”
Olga Miller
Dyrektorka szkoły rekrutacji
„Na Softbooku zbudowaliśmy dużą bazę wiedzy dla kursantów. Nie potrzebujemy już sesji »na żywo« z prelegentami — wszystko jest nagrane i rozłożone na moduły z testami i zadaniami. Nasi metodycy wreszcie odetchnęli.”
Alexey Dinar
Coach personalny
„Wasza platforma rozwiązała problem, z którym długo się zmagałam. Wgrałam kilka kursów, ustawiłam automatyczne płatności — i przestałam się martwić o stronę techniczną. Widzę, jak kursy się sprzedają i co miesiąc przynoszą dochód.”
Alla
Masażystka
„Softbook pozwolił nam rozwinąć szkołę sprzątania na nowe regiony bez dodatkowych wydatków na technologię.”
Yevhen Sukharev
Założyciel Kyiv School of Cleaning
„Przez dwa lata z Softbookiem zbudowaliśmy pełnoprawną agencję z działem edukacyjnym. Platforma pokrywa wszystko, czego potrzebujemy.”
Myroslav Liaskovets
Założyciel LeadMarketing
Pytania o szkolenie klientów
Klienci sami znajdują odpowiedzi: kursy onboardingowe, baza wiedzy i społeczność zamykają rutynowe pytania, a wsparcie bierze trudne przypadki.
Tak. Automatyzacje otwierają dostęp po zdarzeniu, a klientów z Twojego produktu da się wprowadzić do akademii przez API — ustawia to programista.
Tak. Analityka nauki pokazuje postępy według klienta i grupy: kto wszedł w temat, a kto utknął i grozi odejściem.
Cena jest stała, liczba kursantów nieograniczona, a start to 30 dni za darmo bez karty. Plany są na stronie z cennikiem.
Zbuduj akademię dla swoich klientów
30 dni za darmo, bez karty. Kursy onboardingowe, baza wiedzy i społeczność — żeby klienci wchodzili w temat sami.