Как начать онлайн-коучинг: формат, программа, оплата и сопровождение клиентов
Онлайн-коучинг — это работа коуча с клиентами через интернет: вы продаёте программу с понятным результатом, проводите живые видеосессии и сопровождаете клиента между ними. Чтобы начать, нужны пять частей: ниша и предложение, формат работы, способ оплаты, инструменты для работы между сессиями и учёт клиентов. Начните с одной программы.
Главное
- Начните с одной ниши, одного результата для клиента и одного формата.
- Индивидуальный, групповой коучинг и программа с сессиями по-разному нагружают коуча.
- Программу с результатом проще объяснить и оценить, чем часы без границ.
- Программе с понятным сроком подходит разовая оплата, долгому сопровождению подписка.
- Между сессиями работу держат задания, чек-ины и чат группы.
Что такое онлайн-коучинг?
Онлайн-коучинг — это сопровождение клиента к его цели через регулярные видеосессии, задания и обратную связь, без встреч вживую. Ниша может быть любой: лайф-коучинг, карьерный или бизнес-коучинг, коучинг руководителей, здоровье или фитнес. Устройство работы от ниши почти не зависит.
От репетиторства коучинг отличается тем, за что платит клиент. Репетитор объясняет предмет и проверяет знания, а коуч работает с целью, решениями и привычками самого клиента. Если вы в основном объясняете предмет, вам ближе статья о том, как начать репетиторство онлайн.
Что нужно, чтобы начать онлайн-коучинг?
Чтобы начать онлайн-коучинг, нужны понятное предложение, один формат, программа, способ принимать оплату, план работы между сессиями и простой учёт клиентов. Всё это можно подготовить до первого платного клиента, в таком порядке:
- Выберите нишу и результат. Сформулируйте одним предложением, кому вы помогаете и что изменится для человека к концу. Например: «новые руководители, которые хотят уверенно провести первые встречи с командой».
- Выберите один формат: индивидуальные сессии, группу или программу с сессиями. С одним форматом нагрузка предсказуема, пока вы выясняете, что на самом деле нужно клиентам.
- Соберите программу. Решите, сколько она длится, сколько в ней сессий и что клиент делает между ними.
- Определите цену и модель оплаты: разовая оплата за программу с понятным сроком или подписка на долгое сопровождение.
- Подготовьте материалы: рабочие листы, короткие видео, чек-листы и задания к каждому этапу.
- Спланируйте работу между сессиями: задания, чек-ины, напоминания и место, где клиент может задать вопрос.
- Ведите учёт клиентов. Записывайте, на каком этапе каждый, о чём вы договорились и когда напомнить о себе.
Первый поток проведите с небольшой группой, собирайте отзывы после каждого этапа и доработайте программу, прежде чем открывать её шире.
Какой формат коучинга выбрать: индивидуальный, групповой или программу?
Формат выбирают по тому, сколько вашего времени требует один клиент и со сколькими людьми вы хотите работать одновременно. Индивидуальный коучинг даёт больше всего внимания, групповой делит ваше время между несколькими людьми, а программа с сессиями переносит часть работы в материалы, которые клиент проходит сам.
| Формат | Как это работает | Когда подходит | Ваше время на клиента | Модель оплаты |
|---|---|---|---|---|
| Индивидуальные сессии | Регулярные личные видеозвонки | Цель личная и требует пристального внимания | Высокое | Пакет сессий, разово |
| Групповой коучинг | Живые сессии для небольшой группы с общей целью | У клиентов похожий запрос, и они учатся друг у друга | Среднее | Программа со сроком, разово |
| Программа с сессиями | Материалы для самостоятельного прохождения и несколько живых встреч | Часть метода можно записать один раз и использовать снова | Ниже | Разово |
| Долгое сопровождение | Ежемесячные чек-ины, задания и сообщения | Клиент хочет поддержки после основной программы | Ровное, каждый месяц | Подписка |
Часто коучи совмещают два формата: сначала групповая программа, потом подписка для тех, кто хочет работать дальше.
Как упаковать коучинговую программу?
Коучинговую программу упаковывают вокруг одного результата, фиксированного срока и чёткого списка того, что входит. Ещё до оплаты клиент должен понимать, что он будет делать каждую неделю и что получит от вас.
Простая упаковка отвечает на шесть вопросов:
- Что изменится для клиента к концу?
- Сколько длится программа и на какие этапы она разделена?
- Сколько живых сессий входит и сколько длится каждая?
- Что клиент делает между сессиями?
- Как с вами связаться и как быстро вы отвечаете?
- Что будет после программы: есть ли долгое сопровождение?
Напишите ответы на странице программы простыми словами. Страница с этапами и тем, что клиент делает на каждом, настраивает ожидания лучше, чем страница с обещаниями. Если позже часть программы вы превратите в курс для самостоятельного прохождения, пригодится статья о том, как продавать онлайн-курсы.
Как принимать оплату за коучинг: разово или по подписке?
Разовую оплату берут за программу с понятным сроком, а подписку за долгое сопровождение, которое идёт месяц за месяцем. Модель оплаты должна совпадать с тем, что покупает клиент: законченный этап или постоянный доступ к вам.
Разовая оплата подходит для пакета сессий или групповой программы с датой старта и завершения. Клиент платит один раз и получает всё, что входит в программу.
Подписка подходит для сопровождения без фиксированного конца: ежемесячные чек-ины, задания, ответы на вопросы. Подписку легче принять, когда есть три вещи. Первый платёж, отличный от регулярного, покрывает старт работы. Бесплатный период даёт новому клиенту сначала попробовать сопровождение. А понятный способ отменить подписку без переписки с вами добавляет доверия ещё до первой оплаты.
Какую бы модель вы ни выбрали, пропишите условия на странице программы: что входит в цену, как часто клиент платит и как остановиться.
Как удерживать клиентов в процессе между сессиями?
Между сессиями клиента держат небольшое задание после каждого звонка, короткий чек-ин через несколько дней и место, где можно задать вопрос. Клиент применяет договорённости как раз между встречами, поэтому этому времени тоже нужна структура.
Что обычно помогает:
- Одно задание на сессию, достаточно небольшое, чтобы успеть до следующего звонка.
- Сообщение-чек-ин посередине между сессиями: что клиент попробовал и где застрял?
- Напоминание накануне сессии со ссылкой на звонок, на почту или в Telegram.
- Голосовые ответы на задания для тех, кому долго писать.
- Чат для групповых программ, где клиенты делятся прогрессом и поддерживают друг друга.
- Короткие заметки после каждой сессии, чтобы следующую начать с того места, где остановились.
Для чек-инов и напоминаний хорошо работают письма. Как собрать приветственную цепочку, которую можно запускать для каждого нового клиента, рассказывает статья про email-маркетинг для онлайн-курса.
Как понять, что коучинг настроен правильно?
Коучинг настроен правильно, когда клиенты приходят на сессии, выполняют задания и остаются до конца программы. После каждого потока смотрите на несколько сигналов, а не на ощущение занятости:
- Посещаемость: сколько запланированных сессий действительно состоялось.
- Выполнение заданий: сколько клиентов делают задание до следующего звонка.
- Отток: на каком этапе клиенты перестают отвечать или пропускают сессии.
- Продление: сколько клиентов переходят на долгое сопровождение после основной программы.
- Вопросы: что клиенты спрашивают снова и снова, то есть где материалы нужно доработать.
Если клиенты отпадают на одном и том же этапе, сократите его или добавьте чек-ин перед ним. Если один и тот же вопрос звучит в каждой группе, ответьте на него один раз в материалах.
Как настроить онлайн-коучинг в Softbook?
Softbook — платформа для онлайн-школ: курсы, продажи, CRM, email- и Telegram-рассылки и конструктор сайта в одном кабинете. Студентов можно добавлять без ограничений, комиссию с продаж платформа не берёт. Для коуча программа, оплата и сопровождение клиентов работают из одного кабинета: на странице платформы для продажи онлайн-курсов видно, как клиент платит и доступ открывается сам. Как это устроено именно для коучей, показывает страница платформы для коучинга.
- Соберите программу как курс. Разделите её на модули и уроки с материалами и заданиями, а затем открывайте уроки по фиксированным датам для группы или по расписанию с интервалами, чтобы следующий этап открывался после предыдущего.
- Продавайте сессии как произвольный продукт. Выберите тип «Произвольный продукт» и вставьте ссылку на онлайн-встречу в поле «Что получит клиент». Клиент получит ссылку после оплаты.
- Предложите долгое сопровождение по подписке. Первый платёж может отличаться от регулярного, можно добавить бесплатный период, а продлевает или отменяет подписку клиент сам.
- Проводите живые сессии в Zoom. После подключения интеграции Zoom создайте Zoom-конференцию для интерактивных сессий или Zoom-вебинар для выступлений (для вебинаров нужен модуль Zoom Webinars в аккаунте Zoom) и откройте доступ выбранным курсам или группам. Клиенты увидят сессию в разделе «Вебинары» своего кабинета.
- Давайте обратную связь на задания. Клиент может ответить на домашнее задание голосом, а вы отвечаете голосовым сообщением и оценкой.
- Автоматизируйте повторяющиеся сообщения. Автоматизации отправляют письмо или сообщение в Telegram, когда клиент оплатил, завершил урок или сдал задание, с таймером, если нужна задержка. Для напоминания о сессии запланируйте email- или Telegram-рассылку на группу.
- Держите группу вместе и каждого клиента на учёте. Для каждой учебной группы можно создать чат, в том числе в мобильном приложении Softbook LMS. Встроенная CRM создаёт сделку после заказа или оплаты, и к ней можно добавить задачи на следующий контакт.
Две вещи стоит учесть заранее. Календаря бронирования в Softbook нет, поэтому выбрать время сессии на платформе клиент не сможет: договоритесь о времени с каждым клиентом и отправьте ссылку на встречу или задайте дату и время в Zoom-сессии для группы. Запись Zoom не попадает в курс автоматически: скачайте её из Zoom и добавьте в урок сами.
Частые вопросы
Нужен ли сертификат, чтобы стать коучем?
Это зависит от страны и ниши, поэтому перед стартом проверьте местные правила. Коучинг, который касается здоровья, финансов или психологического состояния, может подпадать под отдельные профессиональные требования. Там, где лицензия не нужна, сертификат коуча остаётся вашим выбором. Клиент всё равно смотрит на повседневное: кому вы помогаете, как устроена программа и что в неё входит.
Сколько брать за онлайн-коучинг?
Оценивайте результат и объём программы, а не час. Посчитайте всё своё время на клиента, включая задания, чек-ины и сообщения между сессиями, и посмотрите на похожие предложения в своей нише. Групповой коучинг часто стоит на одного клиента меньше, чем индивидуальный. Начните с цены, которую можете объяснить, и пересмотрите её после первого потока.
Можно ли проводить групповой коучинг онлайн?
Да. Групповой коучинг онлайн держится на живых видеосессиях для всей группы, общей программе с заданиями и чате между сессиями. Группа должна быть достаточно небольшой, чтобы каждый получил внимание во время звонка. В Softbook Zoom-сессию можно открыть для конкретной группы, а для каждой учебной группы создать отдельный чат.
Какие инструменты нужны для онлайн-коучинга?
Нужны пять типов инструментов: видеозвонки для сессий, место для программы и материалов, способ принимать оплату, канал для сообщений между сессиями и учёт клиентов. Это могут быть отдельные сервисы или одна платформа. Softbook объединяет программу, оплату, чаты, автоматизации и CRM в одном кабинете, а живые сессии идут через интеграцию с Zoom.
Как продавать коучинг по подписке?
Решите, что клиент получает за каждый период, например две сессии в месяц, задания и ответы на сообщения, затем задайте цену и период списания. На странице программы объясните, как отменить подписку. В Softbook первый платёж подписки может отличаться от регулярного, можно добавить бесплатный период, а продлевает или отменяет подписку клиент сам.
