Обучение клиентов
Обучение клиентов: академия продукта, где клиенты разбираются сами
Softbook для обучения клиентов — платформа, где вы собираете академию продукта: онбординг-курсы, базу знаний и сообщество, чтобы клиенты быстрее осваивались и реже писали в поддержку.
- Онбординг клиентов
- Меньше тикетов
- 30 дней бесплатно
Смотрите также: Обучаете партнёров, а не клиентов? Обучение партнёров и дилеров
Раньше каждый новый клиент — новая порция вопросов в поддержку. Теперь клиент учится сам: курс, база знаний и сообщество в одном месте.
Академия продукта
Академия продукта: клиент осваивается с первого дня
Для вас это значит: клиент проходит онбординг по единой программе, а не разбирается наугад. Собираете курсы о продукте в редакторе, а структуру ускоряет ИИ.
- Онбординг-курсы о продукте: видео, тексты, тесты
- ИИ ускоряет сборку программы обучения
- Единая программа — каждый клиент получает один и тот же уровень
Самообслуживание
Самообслуживание: клиенты находят ответы сами
Для вас это значит: типовые вопросы закрываются без поддержки. База знаний держит ответы под рукой, а в сообществе клиенты помогают друг другу.
- База знаний: инструкции и ответы вне курсов — категории и записи
- Сообщество: лента и чаты, где клиенты помогают друг другу
- Поддержка занимается сложным, а не повторяющимся
Доступ
Клиенты попадают в академию сами
Для вас это значит: новый клиент получает доступ к обучению без ручной работы. Автоматизации открывают доступ по событию, а клиентов из вашего продукта заводит в академию через API.
- Автоматизации: доступ, приветствие и напоминания срабатывают по событию
- Клиентов из вашего приложения заводит в академию через API (настройку выполняет разработчик)
- Новый клиент сразу попадает в обучение, без ручного добавления
Активация
Видно, кто активировался, а кто на грани ухода
Для вас это значит: вы видите, кто освоил продукт, а кто застрял и рискует уйти. Аналитика обучения показывает, кто прошёл онбординг, а кто остановился.
- Прогресс по клиентам: кто прошёл онбординг, кто застрял
- Застрявший клиент виден раньше, чем уходит
- Разрез по группам клиентов — например, по сегменту или плану доступа к курсам
Сертификация
Сертификация пользователей: статус для тех, кто освоил продукт
Для вас это значит: клиент, прошедший обучение, получает подтверждённый статус. Сертификат с серийным номером и QR — например, сертифицированный пользователь или партнёр.
- Сертификаты за пройденное обучение — с серийным номером и QR
- Статус сертифицированного пользователя или партнёра
- Проверяемое подтверждение — по QR или серийному номеру
Реальные школы. Реальные результаты. Реальные люди.
Основатели онлайн-школ и эксперты рассказывают, что в Softbook работает для них лучше всего.
«Мы выбрали Softbook, потому что нужна была all-in-one платформа для продажи курсов и управления студентами. Особенно ценим загрузку видео, прозрачные цены без сюрпризов и поддержку, которая реально слышит и реагирует.»
Mike Pritula
Mike Pritula Academy
«Ребята вручную перенесли все мои уроки — я даже не представляю, как делала бы это сама. Сделали аккуратно. Платформу постоянно улучшают, реагируют на пожелания и действительно заботятся о каждом клиенте.»
Tanya Mykhalchenko
Школа контекстной рекламы
«До перехода мы пробовали продавать видеоуроки через Instagram, но без админа это было нереально. Здесь я загрузила курсы, настроила автоматические оплаты — и система работает сама. Курсы приносят стабильный доход без моего ежедневного участия.»
Olga Miller
Директор рекрутинговой школы
«На Softbook мы собрали большую базу знаний для студентов. Больше не нужны „живые“ сессии со спикерами — всё записано и разложено по модулям с тестами и заданиями. Методологи выдохнули.»
Alexey Dinar
Personal coach
«Ваша платформа решила проблему, с которой я долго билась. Загрузила несколько курсов, настроила автоматические платежи — и перестала переживать о технической стороне. Вижу, как курсы продаются и приносят доход каждый месяц.»
Alla
Массажист
«Softbook позволил масштабировать школу клининга на новые регионы без дополнительных затрат на технологию.»
Yevhen Sukharev
Основатель Киевской Школы Клининга
«За два года работы с Softbook мы построили полноценное агентство с образовательным направлением. Платформа закрывает все наши потребности.»
Myroslav Liaskovets
Основатель LeadMarketing
Вопросы про обучение клиентов
Клиенты находят ответы сами: онбординг-курсы, база знаний и сообщество закрывают типовые вопросы, а поддержка занимается сложными случаями.
Да. Автоматизации открывают доступ по событию, а клиентов из вашего продукта можно заводить в академию через API — его настройку выполняет разработчик.
Да. Аналитика обучения показывает прогресс по клиентам и группам: кто освоился, а кто застрял и рискует уйти.
The price is fixed, the number of students isn't limited, and you start with 30 days free and no card. Plans are on the pricing page.
Соберите академию для клиентов
30 дней бесплатно, без карты. Онбординг-курсы, база знаний и сообщество — чтобы клиенты осваивались сами.