Devenir coach en ligne : lancer votre activité de coaching pas à pas

Une activité de coaching en ligne est une pratique de coaching menée sur internet : vous vendez un programme défini, retrouvez vos clients en séances vidéo en direct et les accompagnez entre les séances. Elle repose sur cinq éléments : niche et offre, format, encaissement, outils pour l’entre-séances et suivi des clients. Pour devenir coach en ligne, commencez par un programme.

Qu’est-ce qu’une activité de coaching en ligne ?

Une activité de coaching en ligne vend un changement accompagné : un coach aide le client à atteindre un objectif grâce à des séances régulières, des tâches et des retours, le tout en ligne. La niche peut être le coaching de vie, de carrière, d’affaires, de santé ou sportif, et la mise en place reste à peu près la même.

Le coaching se distingue des cours particuliers par ce que le client paie. Un professeur particulier enseigne une matière et vérifie les connaissances, alors qu’un coach travaille sur l’objectif et les habitudes du client lui-même. Si vous expliquez surtout une matière, lisez plutôt le guide pour donner des cours particuliers en ligne.

De quoi avez-vous besoin pour devenir coach en ligne ?

Pour devenir coach en ligne, il vous faut une offre claire, un format, un programme, un moyen d’encaisser, un plan pour l’entre-séances et un suivi simple des clients. Vous pouvez tout mettre en place avant votre premier client payant, dans cet ordre :

1. Choisissez une niche et un résultat. Écrivez une phrase sur la personne que vous aidez et ce qui change pour elle à la fin, par exemple : « Les nouveaux managers qui veulent animer leurs premières réunions d’équipe avec assurance. »
2. Choisissez un format : séances individuelles, groupe ou programme avec séances. En partant d’un seul format, la charge de travail reste prévisible pendant que vous découvrez ce dont vos clients ont besoin.
3. Construisez le programme. Décidez de sa durée, du nombre de séances incluses et de ce que fait le client entre deux séances.
4. Fixez le prix et le mode de paiement : un paiement en une fois pour un programme fermé ou un abonnement pour un accompagnement continu.
5. Préparez les supports : fiches d’exercices, vidéos courtes, check-lists et tâches pour chaque étape du programme.
6. Prévoyez l’entre-séances : tâches, points d’étape, rappels et un endroit où les clients peuvent poser leurs questions.
7. Tenez un suivi des clients. Notez où en est chaque client dans le programme, ce que vous avez convenu et quand le relancer.

Menez la première session avec quelques clients, demandez un retour après chaque étape et ajustez le programme avant de l’ouvrir plus largement.

Quel format de coaching choisir : individuel, en groupe ou programme ?

Choisissez le format selon le temps dont chaque client a besoin et le nombre de clients que vous voulez suivre en même temps. Le coaching individuel offre le plus d’attention, le coaching de groupe répartit votre temps entre plusieurs personnes, et un programme avec séances déplace une partie du travail vers des supports que le client suit seul.

Format	Comment ça marche	Convient quand	Votre temps par client	Mode de paiement
Séances individuelles	Appels vidéo privés réguliers	L’objectif est personnel et demande une attention rapprochée	Élevé	Pack de séances, en une fois
Coaching de groupe	Séances en direct pour un petit groupe avec un objectif commun	Les clients ont le même problème et apprennent les uns des autres	Moyen	Programme fermé, en une fois
Programme avec séances	Supports à suivre à son rythme et quelques appels en direct	Une partie de la méthode peut être transmise une fois et réutilisée	Plus faible	En une fois
Accompagnement continu	Points d’étape mensuels, tâches et messages	Le client veut être suivi après le programme principal	Régulier, mois après mois	Abonnement

Beaucoup de coachs combinent deux formats : d’abord un programme de groupe, puis un abonnement pour les clients qui veulent continuer à travailler avec eux.

Comment construire un programme de coaching ?

Construisez un programme de coaching autour d’un résultat, d’une durée fixe et d’une liste claire de ce qui est inclus. Avant de payer, le client doit comprendre ce qu’il fera chaque semaine et ce qu’il recevra de vous.

Une offre simple répond à six questions :

• Qu’est-ce qui change pour le client à la fin ?
• Combien de temps dure le programme, et en quelles étapes se découpe-t-il ?
• Combien de séances en direct sont incluses, et combien de temps dure chacune ?
• Que fait le client entre les séances ?
• Comment le client peut-il vous joindre, et en combien de temps répondez-vous ?
• Que se passe-t-il après le programme : y a-t-il un accompagnement continu ?

Écrivez les réponses sur la page du programme, avec des mots simples. Une page qui liste les étapes et ce que fait le client à chacune pose les attentes mieux qu’une page pleine de promesses. Si plus tard vous transformez une partie du programme en formation à suivre en autonomie, le guide pour vendre une formation en ligne explique où et comment la vendre.

Comment encaisser le coaching : en une fois ou par abonnement ?

Encaissez en une fois pour un programme à durée fixe et par abonnement pour un accompagnement continu qui se poursuit mois après mois. Le mode de paiement doit correspondre à ce que le client achète : une étape terminée ou un accès continu à vous.

Le paiement en une fois convient à un pack de séances ou à un programme de groupe avec une date de début et une date de fin. Le client paie une fois et accède à tout ce qui est inclus.

L’abonnement convient à un accompagnement sans fin fixe : points d’étape mensuels, tâches et réponses aux questions. Trois réglages rendent un abonnement plus facile à accepter. Un premier paiement différent du paiement récurrent couvre le démarrage. Une période gratuite permet à un nouveau client d’essayer d’abord l’accompagnement. Et un moyen clair de résilier sans avoir à vous écrire crée la confiance avant le premier paiement.

Quel que soit le modèle, écrivez les conditions sur la page du programme : ce que comprend le prix, à quelle fréquence le client paie et comment il peut arrêter.

Comment garder vos clients engagés entre les séances ?

Gardez vos clients engagés entre les séances avec une petite tâche après chaque appel, un court point d’étape quelques jours plus tard et un endroit où poser leurs questions. C’est entre les séances que le client applique ce dont vous avez parlé, donc ce temps-là a lui aussi besoin d’une structure.

Ce qui aide en général :

• Une tâche par séance, assez petite pour être terminée avant l’appel suivant.
• Un message de point d’étape à mi-chemin entre deux séances : qu’est-ce que le client a essayé, et où bloque-t-il ?
• Un rappel la veille de chaque séance avec le lien de l’appel.
• Des réponses vocales aux tâches pour les clients qui écrivent lentement.
• Une discussion de groupe pour les programmes de groupe, où les clients partagent leurs progrès et se soutiennent.
• De courtes notes après chaque séance, pour reprendre l’appel suivant là où vous vous êtes arrêté.

L’e-mail fonctionne bien pour les points d’étape et les rappels. Le guide sur la séquence e-mail d’une formation en ligne montre comment préparer une séquence de bienvenue à réutiliser pour chaque nouveau client.

Comment savoir si votre activité de coaching fonctionne ?

Votre activité de coaching fonctionne quand les clients viennent aux séances, font les tâches et restent jusqu’à la fin du programme. Suivez quelques signaux après chaque session, au lieu de juger à quel point vous vous sentez occupé :

• Présence : combien de séances prévues ont réellement eu lieu.
• Tâches réalisées : combien de clients terminent la tâche avant l’appel suivant.
• Abandons : à quelle étape les clients cessent de répondre ou sautent des séances.
• Renouvellements : combien de clients passent à l’accompagnement continu après le programme principal.
• Questions : ce que les clients demandent encore et encore. Cela montre où les supports doivent être retravaillés.

Si les clients décrochent à la même étape, raccourcissez-la ou ajoutez un point d’étape avant. Si la même question revient dans chaque groupe, répondez-y une fois dans les supports.

Comment lancer une activité de coaching en ligne avec Softbook ?

Softbook est une plateforme pour les écoles en ligne : formations, ventes, CRM, campagnes e-mail et créateur de site au même endroit. Vous pouvez ajouter un nombre illimité d’apprenants, et la plateforme ne prend aucune commission sur vos ventes. Pour un coach, le programme, les paiements et l’accompagnement des clients passent par un seul compte : via la plateforme pour vendre des formations en ligne, le client paie et l’accès s’ouvre automatiquement. La configuration pour les coachs est présentée sur la page Softbook dédiée à la plateforme de coaching.

1. Construisez le programme comme une formation. Découpez-le en modules et en leçons avec supports et tâches, puis ouvrez les leçons à dates fixes pour un groupe ou en contenu drip, pour que chaque étape s’ouvre après la précédente.
2. Vendez les séances comme produit libre. À la création du produit, choisissez ce type et collez le lien de votre rendez-vous en ligne là où vous indiquez ce que le client reçoit. Le client obtient le lien après le paiement.
3. Proposez l’accompagnement continu par abonnement. Le premier paiement peut différer du paiement récurrent, vous pouvez ajouter une période gratuite, et les clients renouvellent ou résilient l’abonnement eux-mêmes.
4. Animez les séances en direct dans Zoom. Après avoir connecté l’intégration Zoom, créez une réunion Zoom pour les séances interactives ou un webinaire Zoom pour les présentations (les webinaires nécessitent le module Zoom Webinars dans votre compte Zoom), puis ouvrez l’accès aux formations ou aux groupes choisis. Les clients trouvent la séance dans leur compte.
5. Faites vos retours sur les tâches. Les clients peuvent répondre aux devoirs par un enregistrement vocal, et vous répondez par un message vocal et une note.
6. Automatisez les messages de routine. Les automatisations envoient un e-mail quand un client paie, termine une leçon ou rend une tâche, avec un délai par minuterie si besoin. Pour le rappel d’une séance, programmez une campagne e-mail vers le groupe.
7. Gardez le groupe soudé et chaque client suivi. Chaque groupe d’étude peut avoir sa propre discussion, y compris dans l’application mobile Softbook LMS. Le CRM intégré crée un deal après une commande ou un paiement, et vous pouvez y ajouter des tâches de relance.

Deux limites à prévoir. Softbook n’a pas de calendrier de prise de rendez-vous, donc les clients ne peuvent pas choisir un créneau sur la plateforme : convenez de l’horaire avec chaque client et envoyez le lien du rendez-vous, ou fixez la date et l’heure dans une séance Zoom pour le groupe. Les enregistrements Zoom ne s’ajoutent pas automatiquement à la formation : téléchargez l’enregistrement depuis Zoom et importez-le vous-même dans la leçon.