Treinamento de clientes
LMS para treinamento de clientes: uma academia de produto onde os clientes se viram sozinhos
Um LMS para treinamento de clientes é uma plataforma onde você ensina seus clientes a usar seu produto ou serviço. No Softbook você monta uma academia de produto: cursos de onboarding com testes, uma base de conhecimento e uma comunidade. As automações ou a API dão acesso a cada cliente novo, as análises mostram quem concluiu o onboarding e quem travou, e um certificado com QR code confirma o status.
- Onboarding de clientes
- Menos chamados
- 30 dias grátis
Veja também: Treina parceiros e não clientes? Treinamento de parceiros e revendedores
Antes, cada cliente novo significava uma nova leva de perguntas para o suporte. Agora o cliente aprende sozinho: o curso, a base de conhecimento e a comunidade no mesmo lugar.
Academia de produto
Uma academia de produto: o cliente entra no ritmo desde o primeiro dia
Para você isso significa que o cliente faz o onboarding por um programa só em vez de ir no tato. Os cursos de produto você monta no editor, e a IA acelera a estrutura.
- Cursos de onboarding de produto: vídeo, texto, testes
- A IA acelera a montagem do programa de treinamento
- Um programa só — todos os clientes no mesmo nível
Autoatendimento
Autoatendimento: os clientes acham as respostas sozinhos
Para você isso significa que as perguntas de rotina se resolvem sem o suporte. A base de conhecimento deixa as respostas à mão, e na comunidade os clientes se ajudam.
- Base de conhecimento: instruções e respostas fora dos cursos — categorias e artigos
- Comunidade: um feed e conversas onde os clientes se ajudam
- O suporte pega os casos difíceis em vez dos que se repetem
Acesso
Os clientes chegam à academia sozinhos
Para você isso significa que um cliente novo recebe acesso ao treinamento sem trabalho manual. As automações abrem o acesso em um evento, e clientes do seu próprio produto entram na academia pela API.
- Automações: o acesso, as boas-vindas e os lembretes disparam em um evento
- Clientes do seu aplicativo entram na academia pela API (quem configura é um desenvolvedor)
- Um cliente novo cai no treinamento na hora, sem ninguém adicionar na mão
Ativação
Dá para ver quem ativou e quem está perto de sair
Para você isso significa que dá para ver quem dominou o produto e quem travou e corre risco de sair. As análises de aprendizado mostram quem terminou o onboarding e quem parou.
- Progresso por cliente: quem terminou o onboarding, quem travou
- Um cliente travado fica visível antes de sair
- Uma divisão por grupo de clientes — por segmento, por exemplo, ou pelo plano de acesso ao curso
Certificação
Certificação de usuários: um status para quem domina o produto
Para você isso significa que um cliente que concluiu o treinamento ganha um status confirmado. Um certificado com número de série e QR code — usuário certificado ou parceiro certificado, por exemplo.
- Certificados pelo treinamento concluído — com número de série e QR code
- Um status de usuário certificado ou de parceiro certificado
- Uma confirmação que dá para checar — por QR code ou número de série
Escolas de verdade. Resultados de verdade. Gente de verdade.
Fundadores de escolas online e criadores contam o que funciona melhor para eles na Softbook.
“Escolhemos a Softbook porque precisávamos de uma única plataforma para vender cursos e gerenciar alunos. O que mais valorizamos: o upload de vídeo, preços claros sem surpresas e um suporte que ouve e resolve.”
Mike Pritula
Mike Pritula Academy
“O time migrou todas as minhas aulas na mão — não faço ideia de como eu teria feito isso sozinha. Fizeram com capricho. Melhoram a plataforma o tempo todo, ouvem o que você pede e cuidam de cada cliente de verdade.”
Tanya Mykhalchenko
Escola de links patrocinados
“Antes de migrar, a gente tentava vender videoaulas pelo Instagram, mas sem alguém na administração era inviável. Aqui eu subi os cursos, configurei os pagamentos automáticos — e o sistema roda sozinho. Os cursos trazem renda estável sem que eu precise estar em cima todo dia.”
Olga Miller
Diretora de uma escola de recrutamento
“Na Softbook montamos uma base de conhecimento grande para os nossos alunos. Não precisamos mais de sessões ‘ao vivo’ com palestrantes: está tudo gravado e organizado em módulos, com testes e tarefas. Nossos designers instrucionais finalmente respiraram.”
Alexey Dinar
Coach pessoal
“Sua plataforma resolveu um problema com o qual eu batia cabeça havia muito tempo. Subi alguns cursos, configurei os pagamentos automáticos — e parei de me preocupar com a parte técnica. Vejo os cursos vendendo e trazendo renda todo mês.”
Alla
Massoterapeuta
“A Softbook nos permitiu levar nossa escola de limpeza para novas regiões sem gasto extra com tecnologia.”
Yevhen Sukharev
Fundador da Kyiv School of Cleaning
“Em dois anos com a Softbook construímos uma agência completa, com uma frente de educação. A plataforma cobre tudo o que precisamos.”
Myroslav Liaskovets
Fundador da LeadMarketing
Perguntas sobre treinamento de clientes
Os clientes acham as respostas sozinhos: os cursos de onboarding, a base de conhecimento e a comunidade fecham as perguntas de rotina, e o suporte pega os casos difíceis.
Sim. As automações abrem o acesso em um evento, e clientes do seu produto podem entrar na academia pela API — quem configura é um desenvolvedor.
Sim. As análises de aprendizado mostram o progresso por cliente e por grupo: quem entrou no ritmo, e quem travou e corre risco de sair.
O preço é fixo, o número de alunos não tem limite, e você começa com 30 dias grátis sem cartão. Os planos estão na página de preços.
A plataforma não é presa a um setor. Serve para qualquer empresa que precise ensinar os clientes a usar seu produto ou serviço: um banco, uma incorporadora, uma operadora de telecom, uma rede de varejo. Os cursos de onboarding, a base de conhecimento e a certificação funcionam do mesmo jeito.
Sim, as mesmas ferramentas funcionam para parceiros e revendedores. Esse cenário tem uma página própria: treinamento de parceiros e revendedores.
Cada cliente passa pelo mesmo programa, e você vê quem já domina o produto e quem precisa de ajuda. O que é um LMS e o que ele inclui: plataforma EAD (LMS).
Monte uma academia para os seus clientes
30 dias grátis, sem cartão. Cursos de onboarding, uma base de conhecimento e comunidade — para os clientes entrarem no ritmo sozinhos.