Formación de clientes
Formación de clientes: una academia de producto donde los clientes se aclaran solos
Softbook para formación de clientes es una plataforma donde montas una academia de producto: cursos de onboarding, una base de conocimiento y comunidad, para que los clientes se pongan al día antes y escriban menos al soporte.
- Onboarding de clientes
- Menos tickets
- 30 días gratis
Ver también: ¿Formas a partners y no a clientes? Formación de partners y distribuidores
Antes, cada cliente nuevo significaba una nueva tanda de preguntas para el soporte. Ahora el cliente aprende solo: el curso, la base de conocimiento y la comunidad en un mismo sitio.
Academia de producto
Una academia de producto: el cliente se pone al día desde el primer día
Para ti esto significa que el cliente hace el onboarding con un solo programa en vez de ir a tientas. Los cursos de producto los montas en el editor, y la IA acelera la estructura.
- Cursos de onboarding de producto: vídeo, texto, tests
- La IA acelera el montaje del programa de formación
- Un solo programa — todos los clientes al mismo nivel
Autoservicio
Autoservicio: los clientes encuentran las respuestas ellos mismos
Para ti esto significa que las preguntas de rutina se resuelven sin soporte. La base de conocimiento tiene las respuestas a mano, y en la comunidad los clientes se ayudan entre ellos.
- Base de conocimiento: instrucciones y respuestas fuera de los cursos — categorías y entradas
- Comunidad: un feed y chats donde los clientes se ayudan entre ellos
- El soporte se queda con los casos difíciles en vez de los que se repiten
Acceso
Los clientes llegan a la academia por su cuenta
Para ti esto significa que un cliente nuevo recibe acceso a la formación sin trabajo manual. Las automatizaciones abren el acceso ante un evento, y los clientes de tu propio producto entran en la academia por la API.
- Automatizaciones: el acceso, la bienvenida y los recordatorios se disparan ante un evento
- Los clientes de tu aplicación entran en la academia por la API (lo configura un desarrollador)
- Un cliente nuevo entra en la formación al momento, sin que nadie lo añada a mano
Activación
Se ve quién se ha activado y quién está cerca de irse
Para ti esto significa que ves quién ha aprendido el producto y quién se ha atascado y corre riesgo de irse. Las analíticas de aprendizaje muestran quién terminó el onboarding y quién se paró.
- Progreso por cliente: quién terminó el onboarding, quién se atascó
- Un cliente atascado se hace visible antes de irse
- Un desglose por grupo de clientes — por segmento, por ejemplo, o por su plan de acceso al curso
Certificación
Certificación de usuarios: un estatus para quien domina el producto
Para ti esto significa que un cliente que completó la formación obtiene un estatus confirmado. Un certificado con número de serie y código QR — usuario certificado o partner certificado, por ejemplo.
- Certificados por la formación completada — con número de serie y código QR
- Un estatus de usuario certificado o de partner certificado
- Una confirmación que se puede comprobar — por código QR o por número de serie
Escuelas reales. Resultados reales. Personas reales.
Fundadores de escuelas online y creadores cuentan qué les funciona mejor en Softbook.
«Elegimos Softbook porque necesitábamos una sola plataforma para vender cursos y gestionar alumnos. Lo que más valoramos: la subida de vídeo, precios claros sin sorpresas y un soporte que escucha y actúa de verdad.»
Mike Pritula
Mike Pritula Academy
«El equipo trasladó todas mis lecciones a mano — no sé cómo lo habría hecho yo sola. Lo hicieron con cuidado. Mejoran la plataforma sin parar, escuchan lo que pides y cuidan de verdad a cada cliente.»
Tanya Mykhalchenko
Escuela de publicidad en buscadores
«Antes de cambiarnos, intentábamos vender videolecciones por Instagram, pero sin alguien de administración era inviable. Aquí subí los cursos, configuré los pagos automáticos — y el sistema funciona solo. Los cursos dan ingresos estables sin que yo esté encima cada día.»
Olga Miller
Directora de una escuela de reclutamiento
«En Softbook montamos una gran base de conocimiento para nuestros alumnos. Ya no hacen falta sesiones “en directo” con ponentes: todo está grabado y repartido en módulos con tests y tareas. Nuestros diseñadores instruccionales por fin respiran.»
Alexey Dinar
Coach personal
«Tu plataforma resolvió un problema con el que llevaba mucho tiempo peleando. Subí unos cursos, configuré los pagos automáticos — y dejé de preocuparme por la parte técnica. Veo cómo los cursos se venden y dan ingresos cada mes.»
Alla
Masajista
«Softbook nos permitió llevar nuestra escuela de limpieza a nuevas regiones sin gasto adicional en tecnología.»
Yevhen Sukharev
Fundador de Kyiv School of Cleaning
«En dos años con Softbook hemos construido una agencia completa con área de formación. La plataforma cubre todo lo que necesitamos.»
Myroslav Liaskovets
Fundador de LeadMarketing
Preguntas sobre la formación de clientes
Los clientes encuentran las respuestas ellos mismos: los cursos de onboarding, la base de conocimiento y la comunidad cierran las preguntas de rutina, y el soporte se queda con los casos difíciles.
Sí. Las automatizaciones abren el acceso ante un evento, y los clientes de tu producto pueden entrar en la academia por la API — lo configura un desarrollador.
Sí. Las analíticas de aprendizaje muestran el progreso por cliente y por grupo: quién se puso al día, y quién se atascó y corre riesgo de irse.
El precio es fijo, el número de alumnos no está limitado y empiezas con 30 días gratis sin tarjeta. Los planes están en la página de precios.
Monta una academia para tus clientes
30 días gratis, sin tarjeta. Cursos de onboarding, una base de conocimiento y comunidad — para que los clientes se pongan al día solos.