Kundenschulung
Kundenschulung: eine Produktakademie, in der Kunden selbst zurechtkommen
Softbook für Kundenschulung ist eine Plattform, auf der Sie eine Produktakademie bauen: Onboarding-Kurse, eine Wissensdatenbank und Community, damit Kunden schneller hineinfinden und seltener beim Support schreiben.
- Kunden-Onboarding
- Weniger Tickets
- 30 Tage kostenlos
Siehe auch: Sie schulen Partner statt Kunden? Partner- und Händlerschulung
Früher hieß jeder neue Kunde eine neue Welle Fragen an den Support. Jetzt lernt der Kunde selbst: der Kurs, die Wissensdatenbank und die Community an einem Ort.
Produktakademie
Eine Produktakademie: Der Kunde findet vom ersten Tag an hinein
Für Sie heißt das: Der Kunde durchläuft das Onboarding auf einem Programm, statt sich durchzutasten. Die Produktkurse bauen Sie im Editor, und die KI beschleunigt die Struktur.
- Produkt-Onboarding-Kurse: Video, Text, Tests
- KI beschleunigt den Aufbau des Lernprogramms
- Ein Programm — jeder Kunde kommt auf dasselbe Niveau
Self-Service
Self-Service: Kunden finden die Antworten selbst
Für Sie heißt das: Die Routinefragen werden ohne Support beantwortet. Die Wissensdatenbank hält die Antworten griffbereit, und in der Community helfen Kunden einander.
- Wissensdatenbank: Anleitungen und Antworten außerhalb der Kurse — Kategorien und Einträge
- Community: ein Feed und Chats, in denen Kunden einander helfen
- Der Support nimmt die schwierigen Fälle statt der sich wiederholenden
Zugang
Kunden finden von selbst in die Akademie
Für Sie heißt das: Ein neuer Kunde bekommt den Zugang zur Schulung ohne Handarbeit. Automatisierungen öffnen den Zugang bei einem Ereignis, und Kunden aus Ihrem eigenen Produkt werden über die API in die Akademie geholt.
- Automatisierungen: Zugang, Begrüßung und Erinnerungen greifen bei einem Ereignis
- Kunden aus Ihrer App werden über die API in die Akademie geholt (das richtet eine Entwicklerin ein)
- Ein neuer Kunde landet sofort in der Schulung, ohne dass ihn jemand von Hand hinzufügt
Aktivierung
Sie sehen, wer aktiviert ist und wer kurz davor steht zu gehen
Für Sie heißt das: Sie sehen, wer das Produkt verstanden hat und wer feststeckt und abzuspringen droht. Die Lernanalysen zeigen, wer das Onboarding beendet hat und wer stehen geblieben ist.
- Fortschritt je Kunde: wer das Onboarding beendet hat, wer feststeckt
- Ein feststeckender Kunde wird sichtbar, bevor er geht
- Aufschlüsselung nach Kundengruppe — zum Beispiel nach Segment oder nach ihrem Zugangspaket für den Kurs
Zertifizierung
Nutzerzertifizierung: ein Status für alle, die das Produkt beherrschen
Für Sie heißt das: Ein Kunde, der die Schulung abgeschlossen hat, bekommt einen bestätigten Status. Ein Zertifikat mit Seriennummer und QR-Code — zum Beispiel als zertifizierter Nutzer oder zertifizierter Partner.
- Zertifikate für abgeschlossene Schulungen — mit Seriennummer und QR-Code
- Der Status eines zertifizierten Nutzers oder zertifizierten Partners
- Eine überprüfbare Bestätigung — per QR-Code oder Seriennummer
Echte Schulen. Echte Ergebnisse. Echte Menschen.
Gründerinnen, Gründer und Creator erzählen, was in Softbook für sie am besten funktioniert.
„Wir haben uns für Softbook entschieden, weil wir eine Plattform für den Kursverkauf und die Teilnehmerverwaltung brauchten. Besonders schätzen wir den Video-Upload, klare Preise ohne Überraschungen und einen Support, der wirklich zuhört und handelt.“
Mike Pritula
Mike Pritula Academy
„Das Team hat alle meine Lektionen von Hand übertragen — ich weiß nicht, wie ich das allein geschafft hätte. Sie haben sorgfältig gearbeitet. Die Plattform wird ständig verbessert, auf Wünsche wird eingegangen, und um jeden Kunden kümmert man sich wirklich.“
Tanya Mykhalchenko
Schule für Suchmaschinenwerbung
„Bevor wir gewechselt sind, haben wir versucht, Videolektionen über Instagram zu verkaufen, aber ohne Admin war das nicht machbar. Hier habe ich die Kurse hochgeladen, automatische Zahlungen eingerichtet — und das System läuft von allein. Die Kurse bringen stetige Einnahmen, ohne dass ich jeden Tag dabei sein muss.“
Olga Miller
Leiterin einer Recruiting-Schule
„Auf Softbook haben wir eine große Wissensdatenbank für unsere Teilnehmer aufgebaut. Keine ‚Live‘-Sessions mit Referenten mehr — alles ist aufgezeichnet und in Module mit Tests und Aufgaben gegliedert. Unsere Didaktiker können endlich durchatmen.“
Alexey Dinar
Personal Coach
„Ihre Plattform hat ein Problem gelöst, mit dem ich lange gekämpft habe. Ich habe ein paar Kurse hochgeladen, automatische Zahlungen eingerichtet — und mir keine Gedanken mehr über die Technik gemacht. Ich sehe, wie die Kurse sich verkaufen und jeden Monat Einnahmen bringen.“
Alla
Masseurin
„Mit Softbook konnten wir unsere Reinigungsschule in neue Regionen skalieren, ohne zusätzlich in Technik zu investieren.“
Yevhen Sukharev
Gründer der Kyiv School of Cleaning
„In zwei Jahren mit Softbook haben wir eine komplette Agentur mit eigenem Bildungsbereich aufgebaut. Die Plattform deckt alles ab, was wir brauchen.“
Myroslav Liaskovets
Gründer von LeadMarketing
Fragen zur Kundenschulung
Kunden finden die Antworten selbst: Onboarding-Kurse, die Wissensdatenbank und die Community schließen die Routinefragen, und der Support nimmt die schwierigen Fälle.
Ja. Automatisierungen öffnen den Zugang bei einem Ereignis, und Kunden aus Ihrem Produkt lassen sich über die API in die Akademie holen — das richtet eine Entwicklerin ein.
Ja. Die Lernanalysen zeigen den Fortschritt je Kunde und je Gruppe: wer hineingefunden hat, und wer feststeckt und abzuspringen droht.
Der Preis ist fest, die Teilnehmerzahl nicht begrenzt, und Sie starten mit 30 Tagen kostenlos ohne Karte. Die Tarife stehen auf der Preisseite.
Bauen Sie eine Akademie für Ihre Kunden
30 Tage kostenlos, ohne Karte. Onboarding-Kurse, eine Wissensdatenbank und Community — damit Kunden selbst hineinfinden.