Formation des clients
Formation des clients : une académie produit où les clients se débrouillent seuls
Softbook pour la formation des clients est une plateforme où vous construisez une académie produit : cours d’onboarding, base de connaissances et communauté, pour que les clients soient opérationnels plus vite et écrivent moins souvent à l’assistance.
- Onboarding des clients
- Moins de tickets
- 30 jours gratuits
Voir aussi : Vous formez des partenaires plutôt que des clients ? Formation des partenaires et des revendeurs
Avant, chaque nouveau client voulait dire une nouvelle vague de questions pour l’assistance. Maintenant le client apprend seul : le cours, la base de connaissances et la communauté au même endroit.
Académie produit
Une académie produit : le client est opérationnel dès le premier jour
Pour vous, cela veut dire que le client suit l’onboarding sur un seul programme au lieu d’avancer à tâtons. Vous construisez les cours produit dans l’éditeur, et l’IA accélère la structure.
- Cours d’onboarding produit : vidéo, texte, tests
- L’IA accélère la construction du programme de formation
- Un seul programme — tous les clients au même niveau
Autonomie
Autonomie : les clients trouvent les réponses eux-mêmes
Pour vous, cela veut dire que les questions de routine trouvent réponse sans l’assistance. La base de connaissances garde les réponses sous la main, et dans la communauté les clients s’entraident.
- Base de connaissances : consignes et réponses hors des cours — catégories et articles
- Communauté : un fil et des discussions où les clients s’entraident
- L’assistance prend les cas difficiles au lieu de ceux qui se répètent
Accès
Les clients arrivent à l’académie tout seuls
Pour vous, cela veut dire qu’un nouveau client reçoit l’accès à la formation sans travail manuel. Les automatisations ouvrent l’accès sur un événement, et les clients de votre propre produit arrivent dans l’académie via l’API.
- Automatisations : l’accès, le message de bienvenue et les rappels se déclenchent sur un événement
- Les clients de votre application arrivent dans l’académie via l’API (un développeur s’en charge)
- Un nouveau client arrive tout de suite dans la formation, sans que personne ne l’ajoute à la main
Activation
Vous voyez qui s’est activé et qui est près de partir
Pour vous, cela veut dire que vous voyez qui a appris le produit et qui bloque et risque de partir. Les analyses d’apprentissage montrent qui a terminé l’onboarding et qui s’est arrêté.
- Progression par client : qui a terminé l’onboarding, qui bloque
- Un client bloqué devient visible avant de partir
- Une répartition par groupe de clients — par segment, par exemple, ou par leur formule d’accès au cours
Certification
Certification des utilisateurs : un statut pour ceux qui maîtrisent le produit
Pour vous, cela veut dire qu’un client qui a suivi la formation obtient un statut confirmé. Un certificat avec numéro de série et QR code — utilisateur certifié ou partenaire certifié, par exemple.
- Des certificats pour une formation achevée — avec numéro de série et QR code
- Un statut d’utilisateur certifié ou de partenaire certifié
- Une confirmation vérifiable — par QR code ou par numéro de série
De vraies écoles. De vrais résultats. De vraies personnes.
Des fondateurs et des créateurs racontent ce qui fonctionne le mieux pour eux dans Softbook.
« Nous avons choisi Softbook parce qu’il nous fallait une seule plateforme pour vendre les cours et gérer les apprenants. Ce que nous apprécions le plus : l’envoi de vidéos, des tarifs clairs sans surprise, et un support qui écoute et agit vraiment. »
Mike Pritula
Mike Pritula Academy
« L’équipe a transféré toutes mes leçons à la main — je ne sais pas comment j’aurais fait seule. Le travail a été soigné. La plateforme s’améliore en continu, on écoute vos demandes, et chaque client compte vraiment. »
Tanya Mykhalchenko
École de publicité en ligne
« Avant de changer, nous vendions des cours vidéo via Instagram, mais sans personne à l’administration c’était ingérable. Ici, j’ai mis les cours en ligne, configuré les paiements automatiques — et le système tourne tout seul. Les cours génèrent un revenu régulier sans que j’aie à m’en occuper tous les jours. »
Olga Miller
Directrice d’une école de recrutement
« Sur Softbook, nous avons construit une grande base de connaissances pour nos apprenants. Fini les sessions “en direct” avec des intervenants — tout est enregistré et réparti en modules avec tests et devoirs. Nos ingénieurs pédagogiques respirent enfin. »
Alexey Dinar
Coach personnel
« Votre plateforme a résolu un problème sur lequel je butais depuis longtemps. J’ai mis quelques cours en ligne, configuré les paiements automatiques — et j’ai cessé de m’inquiéter du côté technique. Je vois les cours se vendre et rapporter chaque mois. »
Alla
Masseuse
« Softbook nous a permis d’étendre notre école de nettoyage à de nouvelles régions sans dépense supplémentaire en technologie. »
Yevhen Sukharev
Fondateur de la Kyiv School of Cleaning
« En deux ans avec Softbook, nous avons bâti une agence complète avec un pôle formation. La plateforme couvre tout ce dont nous avons besoin. »
Myroslav Liaskovets
Fondateur de LeadMarketing
Questions sur la formation des clients
Les clients trouvent les réponses eux-mêmes : les cours d’onboarding, la base de connaissances et la communauté ferment les questions de routine, et l’assistance prend les cas difficiles.
Oui. Les automatisations ouvrent l’accès sur un événement, et les clients de votre produit peuvent arriver dans l’académie via l’API — un développeur s’en charge.
Oui. Les analyses d’apprentissage montrent la progression par client et par groupe : qui est devenu opérationnel, et qui bloque et risque de partir.
Le prix est fixe, le nombre d’apprenants n’est pas limité, et vous démarrez avec 30 jours gratuits sans carte. Les forfaits sont sur la page des tarifs.
Construisez une académie pour vos clients
30 jours gratuits, sans carte. Cours d’onboarding, une base de connaissances et une communauté — pour que les clients se débrouillent seuls.