Навчання клієнтів
Навчання клієнтів: академія продукту, де клієнти розбираються самі
Softbook для навчання клієнтів — це платформа, де ви збираєте академію продукту: курси онбордингу, базу знань і спільноту, щоб клієнти швидше входили в курс справи й рідше писали в підтримку.
- Онбординг клієнтів
- Менше звернень
- 30 днів безкоштовно
Дивіться також: Навчаєте партнерів, а не клієнтів? Навчання партнерів і дилерів
Раніше кожен новий клієнт означав нову хвилю питань у підтримку. Тепер клієнт вчиться сам: курс, база знань і спільнота в одному місці.
Академія продукту
Академія продукту: клієнт входить у курс справи з першого дня
Для вас це означає, що клієнт проходить онбординг за однією програмою, а не розбирається навпомацки. Курси по продукту ви збираєте в редакторі, а ШІ пришвидшує структуру.
- Курси онбордингу по продукту: відео, текст, тести
- ШІ пришвидшує складання програми навчання
- Одна програма — у всіх клієнтів однаковий рівень
Самообслуговування
Самообслуговування: клієнти самі знаходять відповіді
Для вас це означає, що рутинні питання закриваються без підтримки. База знань тримає відповіді під рукою, а в спільноті клієнти допомагають одне одному.
- База знань: інструкції й відповіді поза курсами — категорії й записи
- Спільнота: стрічка й чати, де клієнти допомагають одне одному
- Підтримка бере складні випадки замість повторюваних
Доступ
Клієнти доходять до академії самі
Для вас це означає, що новий клієнт отримує доступ до навчання без ручної роботи. Автоматизації відкривають доступ за подією, а клієнтів із вашого власного продукту заводять в академію через API.
- Автоматизації: доступ, вітання і нагадування спрацьовують за подією
- Клієнтів із вашого застосунку заводять в академію через API (це налаштовує розробник)
- Новий клієнт одразу потрапляє в навчання, і ніхто не додає його руками
Активація
Видно, хто активувався, а хто близький до того, щоб піти
Для вас це означає, що видно, хто освоїв продукт, а хто застряг і ризикує піти. Аналітика навчання показує, хто завершив онбординг, а хто зупинився.
- Прогрес за клієнтом: хто завершив онбординг, хто застряг
- Клієнт, який застряг, стає видимим до того, як піде
- Розріз за групами клієнтів — наприклад, за сегментом або за їхнім планом доступу до курсу
Сертифікація
Сертифікація користувачів: статус для тих, хто освоїв продукт
Для вас це означає, що клієнт, який пройшов навчання, отримує підтверджений статус. Сертифікат із серійним номером і QR-кодом — наприклад, сертифікований користувач або сертифікований партнер.
- Сертифікати за пройдене навчання — із серійним номером і QR-кодом
- Статус сертифікованого користувача або сертифікованого партнера
- Підтвердження, яке можна перевірити, — за QR-кодом або серійним номером
Реальні школи. Реальні результати. Реальні люди.
Засновники онлайн-шкіл та експерти розповідають, що в Softbook працює для них найкраще.
«Ми обрали Softbook, бо потрібна була одна платформа для продажу курсів і управління студентами. Найбільше цінуємо завантаження відео, прозорі ціни без сюрпризів і підтримку, яка справді чує і реагує.»
Mike Pritula
Mike Pritula Academy
«Команда вручну перенесла всі мої уроки — я навіть не уявляю, як робила б це сама. Зробили акуратно. Платформу постійно вдосконалюють, дослухаються до побажань і справді дбають про кожного клієнта.»
Tanya Mykhalchenko
Школа контекстної реклами
«До переходу ми пробували продавати відеоуроки через Instagram, але без адміністратора це було нереально. Тут я завантажила курси, налаштувала автоматичні оплати — і система працює сама. Курси приносять стабільний дохід без моєї щоденної участі.»
Olga Miller
Директорка рекрутингової школи
«На Softbook ми зібрали велику базу знань для студентів. Більше не потрібні „живі“ сесії зі спікерами — усе записано й розкладено по модулях із тестами та завданнями. Методологи видихнули.»
Alexey Dinar
Персональний коуч
«Ваша платформа розв’язала проблему, з якою я довго билася. Завантажила кілька курсів, налаштувала автоматичні платежі — і перестала перейматися технічним боком. Бачу, як курси продаються і приносять дохід щомісяця.»
Alla
Масажистка
«Softbook дозволив масштабувати школу клінінгу на нові регіони без додаткових витрат на технології.»
Yevhen Sukharev
Засновник Київської Школи Клінінгу
«За два роки роботи з Softbook ми побудували повноцінне агентство з освітнім напрямом. Платформа закриває всі наші потреби.»
Myroslav Liaskovets
Засновник LeadMarketing
Питання про навчання клієнтів
Клієнти самі знаходять відповіді: курси онбордингу, база знань і спільнота закривають рутинні питання, а підтримка бере складні випадки.
Так. Автоматизації відкривають доступ за подією, а клієнтів із вашого продукту можна завести в академію через API — це налаштовує розробник.
Так. Аналітика навчання показує прогрес за клієнтом і за групою: хто увійшов у курс справи, а хто застряг і ризикує піти.
Ціна фіксована, число студентів не обмежене, старт — 30 днів безкоштовно без картки. Тарифи — на сторінці цін.
Зберіть академію для своїх клієнтів
30 днів безкоштовно, без картки. Курси онбордингу, база знань і спільнота — щоб клієнти входили в курс справи самі.